За Rolls-Royce Motor Cars луксът отнема време, дори векове, факт, илюстриран от последното проучване на марката Bespoke, което включва хилядолетна китайска ръчно изработена хартия в своите автомобили.
Като част от Project Beating! Сърце, това е първото задълбочено потапяне на британската марка в китайското занаятчийско наследство, за да съчетае вековно майсторство от Китай и артистичността на Гудууд, където е централата на Rolls-Royce.
Тригодишната инициатива, казват ръководителите, е по-малко за материални иновации, отколкото за културно значение.
„Всичко се свежда до уважение – това е ключът“, каза Джулиан Дженкинс, директор продажби и марка, в интервю в четвъртък. „Китай, със своята богата култура, вероятно е един от най-важните източници на вдъхновение за нашите занаятчии.“
Инициативата отразява по-широка промяна в най-големия автомобилен пазар в света, където заможните потребители вече не просто купуват западни символи, а се стремят да вградят собствената си културна идентичност в продуктите.
Програмата Bespoke на Rolls-Royce, сега централен двигател на стойността, все повече се оформя от това търсене.
Според Дженкинс персонализирането не е само за материали или дизайн, а за превеждане на дълбоко лични преживявания във физическа форма.
„Опитът на нашите клиенти и начините, по които те искат да го изразят, често водят до артистична интерпретация, която е значима лично за тях“, каза той. „Това, което правим, е да подготвим това преживяване и да предоставим платформа, за да бъде преведено в автомобил.“
Този процес може да отнеме години, особено за проекти на Coachbuild, и често се превръща в част от по-широко емоционално пътуване за клиентите и техните семейства. Резултатът, каза Дженкинс, не е просто продукт, а „лично наследство“.
Такъв акцент върху индивидуалността предефинира разбирането на марката за самия лукс.
„В Rolls-Royce луксът е свързан с недостига, личната връзка и историята зад продукта“, каза Дженкинс. „За много от нашите клиенти връзката – с колата и с марката – е това, което има най-голямо значение.“
В Китай тази връзка се развива. Според Антъни Джао, регионален директор за Голям Китай, по-младите купувачи и нарастващият дял на клиентите от женски пол променят начина, по който се изразява луксът.
Вместо да следват една единствена естетика, клиентите преследват разнообразни форми на персонализация, от традиционни китайски мотиви като дизайни, вдъхновени от дракони, до по-индивидуални изражения като семейни гербове или цветови комбинации по поръчка.
„Все повече и повече клиенти използват своя Rolls-Royce като начин да изразят себе си – своята личност, своите интереси, дори своите постижения“, каза Джао.
В същото време Rolls-Royce е умишлено предпазлив относно това как включва нови технологии, дори когато по-широката автомобилна индустрия се насочва към софтуер и дигитални изживявания.
„Ролс-Ройс е малко убежище от технологиите“, каза Дженкинс. „Нашите клиенти не искат екрани навсякъде. Те ценят спокойствието и тихия лукс. Използваме технологията внимателно, вместо да им я натрапваме.“
Тази сдържаност подчертава стратегическия избор. Докато много автомобилни производители се надпреварват да предефинират лукса чрез свързаност и интелигентни функции, Rolls-Royce удвоява ексклузивността и емоционалния резонанс.
Дългосрочното му значение, твърди Дженкинс, ще зависи не от следване на тенденциите, а от развитие, като същевременно запазва основната си идентичност.
„Ако погледнете Rolls-Royce в продължение на 100 години, марката непрекъснато се е развивала“, каза той. „Ще го разпознаете и в бъдеще, но ще го видите в нова форма.“
В Китай, един от най-важните пазари, където и технологиите, и културата променят очакванията на потребителите, този баланс може да се окаже критичен.
За Rolls-Royce въпросът вече не е дали луксът се променя, а доколко една глобална марка може да се адаптира, без да загуби това, което я прави уникална.
[email protected]
Нашия източник е Българо-Китайска Търговско-промишлена палaта